Chính Sách Hoạt Động, Vận Chuyển & Đền Bù Hàng Hóa

1.1. Trường hợp mất hàng hoặc thất lạc kiện hàng:

• Đối với dịch vụ Mua hộ trọn gói: Order Vạn Thuận chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị tiền hàng hoặc thực hiện đặt lại đơn mới theo thỏa thuận của khách hàng.
• Đối với dịch vụ Ký gửi vận chuyển có mua bảo hiểm: Bồi thường 100% giá trị khai báo của kiện hàng bị thất lạc.
• Đối với dịch vụ Ký gửi không mua bảo hiểm: Bồi thường theo quy chuẩn vận chuyển hàng hóa, tối đa từ 5 đến 10 lần cước vận chuyển của kiện hàng đó.

1.2. Trường hợp hàng bị vỡ hỏng, thiếu số lượng:

• Khách hàng vui lòng đồng kiểm số lượng kiện hàng cùng shipper và quay video mở kiện hàng (unbox video) rõ nét mã vận đơn.
• Thời hạn gửi khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Đối với hàng dễ vỡ (gốm sứ, thủy tinh, màn hình...): Khách hàng cần sử dụng dịch vụ đóng gỗ để được áp dụng chính sách bảo hiểm đền bù khi vỡ hỏng.

2.1. Thời gian vận chuyển tiêu chuẩn (kho TQ - kho VN):

• Về kho Hà Nội: Từ 2 đến 4 ngày làm việc sau khi hàng xếp xe tại kho Bằng Tường/Đông Hưng.
• Về kho TP. Hồ Chí Minh: Từ 4 đến 6 ngày làm việc.
• Thời gian trên có thể bị chậm trễ trong các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, bão lũ, dịp nghỉ lễ Tết dài ngày, hoặc cửa khẩu siết chặt kiểm hóa chuyên ngành.

2.2. Quy định lưu kho tại Việt Nam:

• Order Vạn Thuận hỗ trợ lưu kho miễn phí tối đa 7 ngày kể từ ngày thông báo hàng về kho.
• Sau 7 ngày, nếu khách hàng chưa nhận hàng, phí lưu kho được tính: 2.000 đ/kg/ngày.
• Sau 30 ngày nếu không có phản hồi nhận hàng, công ty có quyền xử lý thanh lý để bù đắp chi phí kho bãi.

Order Vạn Thuận từ chối tiếp nhận vận chuyển các mặt hàng nằm trong danh mục cấm sau đây:

* Nếu khách hàng cố tình trà trộn hàng cấm vào kiện hàng, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi thiệt hại và xử phạt liên quan.

• Order Vạn Thuận cam kết bảo mật tuyệt đối danh tính, số điện thoại, địa chỉ và lịch sử đơn hàng của quý khách hàng.
• Tuyệt đối không tiết lộ nguồn hàng, link xưởng của khách cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích nào.
• Mọi thông tin giao dịch tài chính được mã hóa an toàn và chỉ sử dụng cho mục đích xác nhận thanh toán đơn hàng.